തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ സേവനങ്ങൾ ഡിജിറ്റലാക്കാൻ കൊണ്ടുവന്ന കെ-സ്മാർട്ട് (K-SMART) സംവിധാനം ഒറ്റപ്പാലത്തെ സാധാരണക്കാർക്ക് തലവേദനയാകുന്നു. കൈപ്പടയിൽ എഴുതി നൽകുന്ന പരാതികൾ നഗരസഭകളിലും പഞ്ചായത്തുകളിലും സ്വീകരിക്കാത്തതാണ് ജനങ്ങളെ വലയ്ക്കുന്നത്. എല്ലാ പരാതികളും കെ-സ്മാർട്ട് പോർട്ടൽ വഴി മാത്രമേ സ്വീകരിക്കൂ എന്ന കർശന നിലപാടിലാണ് അധികൃതർ.
സാങ്കേതിക തടസ്സങ്ങൾ ഇങ്ങനെ:
ആധാർ നിർബന്ധം: പരാതി നൽകണമെങ്കിൽ ആധാർ കാർഡും അതുമായി ബന്ധിപ്പിച്ച മൊബൈൽ നമ്പറും നിർബന്ധമാണ്. ലോഗിൻ ചെയ്യുന്നതിനായി മൊബൈലിൽ വരുന്ന വൺ ടൈം പാസ്വേഡ് (OTP) നൽകേണ്ടതുണ്ട്. ആധാർ ഇല്ലാത്തവർക്കും മൊബൈൽ ലിങ്ക് ചെയ്യാത്തവർക്കും പരാതി സമർപ്പിക്കാൻ കഴിയാത്ത സാഹചര്യമാണ്.
അധികച്ചെലവ്: പരാതികൾ ടൈപ്പ് ചെയ്ത് ഓൺലൈനായി അപ്ലോഡ് ചെയ്യാൻ അക്ഷയ കേന്ദ്രങ്ങളെ ആശ്രയിക്കേണ്ടി വരുന്നത് സാധാരണക്കാർക്ക് സാമ്പത്തിക ബാധ്യതയുണ്ടാക്കുന്നു.
ഡിജിറ്റൽ തെളിവുകൾ: പല പരാതികൾക്കും ചിത്രങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള തെളിവുകൾ പോർട്ടൽ വഴി തന്നെ നൽകണം. ഇത് സാധാരണക്കാരായ അപേക്ഷകർക്ക് പ്രായോഗികമായി ബുദ്ധിമുട്ടാണ്.
സഹായ കേന്ദ്രങ്ങൾ എവിടെ?
കെ-സ്മാർട്ട് നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ ജനങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ തദ്ദേശസ്ഥാപനങ്ങളിൽ പ്രത്യേക സഹായ കേന്ദ്രങ്ങൾ (Help Desks) തുടങ്ങുമെന്ന് സർക്കാർ പ്രഖ്യാപിച്ചിരുന്നു. എന്നാൽ ഒറ്റപ്പാലത്തെ ഭൂരിഭാഗം ഓഫീസുകളിലും ഇത്തരം കേന്ദ്രങ്ങൾ പ്രവർത്തനസജ്ജമായിട്ടില്ല. ഇതോടെ സങ്കീർണ്ണമായ ഓൺലൈൻ നടപടികൾ പേടിച്ച് പലരും പരാതികൾ നൽകുന്നതിൽ നിന്ന് തന്നെ പിന്മാറുകയാണ്.
സാങ്കേതികവിദ്യ ജനങ്ങൾക്ക് ഉപകാരപ്പെടേണ്ടതിന് പകരം സേവനങ്ങൾ നിഷേധിക്കാനുള്ള മാർഗ്ഗമായി മാറുന്നുവെന്നാണ് ഉയരുന്ന പ്രധാന പരാതി. അടിയന്തരമായി സഹായ കേന്ദ്രങ്ങൾ തുടങ്ങണമെന്നും ഓഫ്ലൈൻ പരാതികൾ സ്വീകരിക്കാൻ സൗകര്യമൊരുക്കണമെന്നും ആവശ്യമുയരുന്നു.
